Politique de retour et de remboursement

Annulation d’une commande

Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été préparée ou expédiée.

Pour demander une annulation, contactez-nous rapidement à l’adresse suivante : larte.di.andrea@hotmail.com.

Une fois la commande préparée ou expédiée, elle ne pourra plus être annulée. Vous pourrez toutefois exercer votre droit de rétractation dans les conditions précisées ci-dessous.

Droit de rétractation et délai de retour

Conformément à la réglementation applicable aux achats effectués à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

Pour demander un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : larte.di.andrea@hotmail.com, en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

L’Arte Di Andrea
24 Route nationale
54680 Crusnes
France

Les articles renvoyés sans demande ou information préalable pourront entraîner un délai supplémentaire dans le traitement du retour.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés non utilisés, intacts et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine, accompagnés de la preuve d’achat.

Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité pourra être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire.

Les produits utilisés, consommés, détériorés ou incomplets pourront faire l’objet d’une diminution du montant remboursé correspondant à leur perte de valeur.

Frais de retour

Les frais directs de renvoi sont à la charge du client en cas de changement d’avis ou d’exercice du droit de rétractation.

Aucune étiquette de retour prépayée ne sera fournie dans ce cas. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition permettant le suivi du colis et de conserver votre preuve d’envoi.

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, les frais nécessaires à sa prise en charge seront supportés par L’Arte Di Andrea.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Cela concerne notamment les créations réalisées sur commande avec un choix personnalisé de couleurs, de parfums, de prénoms, de dates, de textes, d’étiquettes ou de décorations.

Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un produit personnalisé est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Les articles en promotion ou soldés bénéficient du même droit de rétractation que les autres produits, à l’exception des produits personnalisés.

Produits endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception.

Si un article est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à l’adresse larte.di.andrea@hotmail.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant des photographies du produit et du colis.

Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée. Cette politique ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Remboursement

Nous vous informerons après réception et vérification des produits retournés.

En cas de rétractation valable, le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle vous nous aurez informés de votre décision. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera réalisé sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Si la rétractation concerne l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé seront également remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux ou express ne seront pas remboursés.

Les frais directs de retour restent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme.

Le délai nécessaire à l’affichage du remboursement sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : larte.di.andrea@hotmail.com.