Politique d’expédition et de livraison

Dernière mise à jour : 25 août 2026

Zones de livraison

L’Arte Di Andrea expédie actuellement ses commandes vers les destinations suivantes :

• France métropolitaine ;

• Belgique ; Luxembourg ;

• Allemagne ; Pays-Bas ;

• Italie ; Portugal ; Espagne.

Les modes de livraison disponibles et leurs tarifs s’affichent automatiquement lors du paiement, en fonction de l’adresse de livraison, du poids de la commande et des produits commandés.

Si aucun mode de livraison ne s’affiche pour votre adresse, veuillez nous contacter avant de finaliser votre commande à l’adresse suivante : larte.di.andrea@hotmail.com.

Délais de préparation

Les commandes de produits disponibles en stock sont généralement préparées et expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après la validation du paiement.

Les commandes ne sont pas préparées ni expédiées les dimanches et jours fériés.

Les créations personnalisées ou réalisées sur commande peuvent nécessiter un délai de fabrication supplémentaire. Le délai estimatif est indiqué sur la fiche du produit ou communiqué au client avant la réalisation de la commande.

En période de forte activité, notamment à l’occasion des fêtes, des collections saisonnières ou des marchés artisanaux, le délai de préparation peut exceptionnellement être prolongé. Le client sera informé en cas de retard important.

Délais de livraison

Après l’expédition, la livraison intervient généralement sous 5 à 7 jours ouvrés.

Ce délai est donné à titre indicatif et peut varier selon la destination, le transporteur sélectionné, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de notre volonté.

Le délai total correspond au délai de préparation de la commande, auquel s’ajoute le délai d’acheminement du transporteur.

Modes de livraison

Selon la destination et les possibilités proposées au moment du paiement, la commande peut être livrée :

• à domicile ;

• dans un point relais ;

• dans une consigne ou un casier automatique ;

• par livraison locale ;

• par retrait à Crusnes.

Les transporteurs disponibles peuvent notamment inclure Mondial Relay, Colissimo, Fedex ou Chronopost. Le choix exact dépend des options proposées lors du paiement.

Lorsque la livraison en point relais ou en consigne est sélectionnée, le client doit choisir un point de retrait disponible et récupérer son colis dans le délai communiqué par le transporteur.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés et affichés avant la validation de la commande. Ils peuvent varier selon :

• le pays de destination ;

• le poids ou le volume du colis ;

• le mode de livraison sélectionné ;

• le transporteur choisi ;

• le montant total de la commande.

Aucun frais supplémentaire ne sera ajouté après la validation de la commande, sauf demande particulière du client entraînant une modification du mode de livraison.

Livraison offerte

La livraison standard est offerte à partir de 100 € d’achat, lorsque cette option est proposée pour l’adresse et les produits concernés au moment du paiement.

La livraison offerte ne s’applique pas nécessairement aux options express ou aux demandes particulières de livraison.

Livraison locale

Une livraison locale peut être proposée dans un rayon maximal d’environ 30 kilomètres autour de Crusnes, selon l’adresse renseignée lors de la commande.

Les tarifs applicables sont ceux affichés au moment du paiement, notamment :

• jusqu’à 20 kilomètres : 5,99 € ;

• au-delà de 20 kilomètres et dans la limite de la zone desservie : 9,99 €.

Une livraison le jour même peut exceptionnellement être proposée selon la disponibilité des produits, l’heure de la commande et nos possibilités de déplacement. Elle n’est pas garantie sans confirmation préalable de L’Arte Di Andrea.

Le client doit fournir une adresse exacte, un numéro de téléphone valide et toute information utile permettant d’effectuer la livraison.

Retrait à Crusnes

Le retrait de commande à Crusnes est gratuit et s’effectue uniquement après confirmation que la commande est prête.

Le retrait se fait à l’adresse communiquée dans la confirmation de retrait. Le client ne doit pas se déplacer avant d’avoir reçu un code de retrait. Il devra une fois sur place ouvrir une boite à colis grâce à ce code et la refermer convenablement. L'espace de retrait est surveillé par videosurveillance. 

Le retrait peut notamment se faire à l'enseigne GIOIA institut situé au 19 route nationale à Crusnes. Une confirmation sera envoyé par sms afin de retiré le colis selon les horaires d'ouverture.

Suivi de la commande

Lors de l’expédition, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi disponibles est envoyé à l’adresse renseignée lors de la commande.

Le suivi peut nécessiter quelques heures avant d’être actualisé par le transporteur.

Il appartient au client de vérifier l’exactitude de son adresse e-mail et de son numéro de téléphone afin de recevoir les notifications concernant la livraison.

Exactitude de l’adresse

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son pays, son numéro de téléphone ainsi que le point relais éventuellement sélectionné avant de valider sa commande.

L’Arte Di Andrea ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse erronée, incomplète ou inaccessible fournie par le client.

Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, le client doit nous contacter rapidement afin de demander une correction. Une fois le colis remis au transporteur, la modification de l’adresse ne peut plus être garantie.

Si un colis doit être réexpédié en raison d’une erreur dans les informations fournies par le client, les nouveaux frais d’expédition pourront lui être facturés.

Colis non retiré ou refusé

Lorsqu’un colis est livré dans un point relais ou une consigne, le client doit le récupérer dans le délai indiqué par le transporteur.

Un colis non retiré, refusé ou retourné à L’Arte Di Andrea pourra être réexpédié à la demande du client, après paiement des nouveaux frais d’expédition.

Si le client demande un remboursement et que le droit de rétractation est applicable, celui-ci sera traité conformément à notre Politique de retour et de remboursement. Les frais directement occasionnés par le retour ou une nouvelle expédition pourront rester à la charge du client dans les conditions autorisées par la réglementation.

Colis endommagé

Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis au moment de sa réception.

Si le colis ou un produit est endommagé, veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse larte.di.andrea@hotmail.com en indiquant :

• votre nom ;

• votre numéro de commande ;

• une description du problème ;

• des photographies du colis fermé ;

• des photographies de l’étiquette d’expédition ;

• des photographies de l’intérieur du colis et du produit endommagé.

Ces éléments nous permettront d’examiner rapidement la situation et d’effectuer les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez d’abord auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins, de votre gardien ou du point de retrait concerné.

Si le colis reste introuvable, contactez-nous rapidement afin que nous puissions ouvrir une demande auprès du transporteur.

Retard ou perte du colis

En cas de retard important ou d’absence d’évolution du suivi, veuillez nous contacter afin que nous puissions effectuer une recherche auprès du transporteur.

L’Arte Di Andrea reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la prise de possession physique du colis par le client, sauf lorsque celui-ci choisit personnellement un transporteur qui n’était pas proposé par notre boutique.

Contact

Pour toute question concernant la préparation, l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

L’Arte Di Andrea
24 Route nationale
54680 Crusnes
France

E-mail : larte.di.andrea@hotmail.com
Téléphone : +33 6 81 84 14 87